在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断，电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体它会带来成功，运用不得体，又会成为人们交往中的绊脚石。

其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体?电话使用又该注意些什么?使用电话又有哪些技巧?今天中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂，为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象.中乾立源全体员工参与学习。

电话形象是由以下要素所构成的：

其一，时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。

其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。

其三，通话的内容。就是你说什么。这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和  企业或者一个机关的电话形象。

第四，自我介绍。一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍。

第五，怎样暗示对方终止通话。如果你不想打了，你想终止通话时，可以适当的方式去暗示另一方。你怎么去暗示呢?标准化做法就是重复要点。

第六，谁挂断电话?交际礼仪的标准化做法是：地位高者先挂。

关于接电话的礼仪，有下面几条需要注意：

第一，我们强调铃响不过三声。

第二，从礼仪上来讲，不要随便叫别人接听电话。

总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息。反过来说，如果你使用手机不礼貌不文明，将损害你的电话形象，你的座机也好，手机也好，不文明的使用都会使你的电话形象严重地受损。